Polityka płatności
Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026
W Luminari zależy nam na tym, aby płatność była prosta, bezpieczna i przewidywalna.
Wszystkie płatności przechodzą przez szyfrowane połączenie SSL/TLS i są obsługiwane przez dostawców spełniających standard PCI-DSS. Dane Twojej karty nigdy nie trafiają na nasze serwery.
Dostępne metody płatności
BLIK
Przelewy24
Karty płatnicze — Visa, Mastercard
Portfele cyfrowe — Apple Pay, Google Pay
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia, banku i operatora płatności. Metody dostępne dla Twojego zamówienia są zawsze widoczne w koszyku, zanim potwierdzisz płatność.
Żadna z metod nie wiąże się z dodatkową opłatą.
Ceny i podatek VAT
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą do zapłaty.
Dostawa jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.
Przed zatwierdzeniem płatności zobaczysz produkty w zamówieniu, ich ceny oraz łączną kwotę.
Jak przebiega płatność
1. Złóż zamówienie
Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do finalizacji.
2. Wybierz metodę płatności
Na stronie płatności zobaczysz metody dostępne dla Twojego zamówienia.
3. Potwierdź płatność
Postępuj zgodnie z instrukcjami wybranej metody.
4. Otrzymaj potwierdzenie
Po zaksięgowaniu płatności wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia na e-mail.
Bezpieczeństwo płatności
Nasi operatorzy płatności spełniają standard PCI-DSS — branżową normę przetwarzania danych kart płatniczych.
W zależności od metody bank może poprosić o dodatkową autoryzację: przez aplikację bankową, kod jednorazowy albo potwierdzenie biometryczne. Płatności kartą zabezpiecza zwykle 3D Secure, dzięki czemu bank potwierdza każdą transakcję bezpośrednio z Tobą.
Otrzymujemy potwierdzenie płatności, cztery ostatnie cyfry i typ karty. Pełny numer karty ani kod CVV nigdy do nas nie trafiają.
Nigdy nie prosimy o przesyłanie danych karty e-mailem ani innymi niezabezpieczonymi kanałami.
Jeśli płatność się nie powiedzie
Najczęstsze przyczyny:
- Nieprawidłowo wpisane dane karty — sprawdź numer, datę ważności i kod CVV
- Karta wygasła lub brakuje środków
- Adres rozliczeniowy nie zgadza się z danymi w banku
- Bank zablokował transakcję ze względów bezpieczeństwa
- Płatności internetowe lub zagraniczne są wyłączone w aplikacji bankowej
Nie składaj kilku zamówień pod rząd, zanim nie upewnisz się, że pierwsza próba się nie powiodła. Każda próba może zablokować środki na Twoim koncie. Blokady zwalniają się automatycznie, zwykle w ciągu 3–7 dni roboczych, ale kilka naraz potrafi zamrozić saldo.
Nie masz pewności, czy płatność przeszła? Sprawdź historię transakcji albo napisz do nas przed złożeniem nowego zamówienia — tak unikniemy podwójnych zamówień.
Jeśli problem się powtarza, napisz do nas. Sprawdzimy, co poszło nie tak po naszej stronie, i pomożemy dalej.
Zapłacone, ale brak potwierdzenia zamówienia?
Sprawdź najpierw folder spam. Jeśli po kilku godzinach nadal nic nie dotarło, prześlij nam kwotę i datę — odnajdziemy Twoje zamówienie.
Blokada środków nie zawsze oznacza zrealizowaną płatność. Nieudane próby często zostawiają tymczasowe blokady, które znikają same.
Podwójne obciążenie
Uważasz, że zostałeś obciążony kilka razy za to samo zamówienie? Prześlij nam:
- Numer zamówienia
- Datę i kwotę każdego obciążenia
- Zrzut ekranu z zasłoniętymi danymi karty
Sprawdzimy nasze rejestry i skorygujemy sprawę.
Napisz do nas, zanim zgłosisz reklamację w banku. Zwykle rozwiązujemy to bezpośrednio i znacznie szybciej — postępowanie bankowe trwa zazwyczaj od 30 do 90 dni. Nie ogranicza to Twojego prawa do zgłoszenia reklamacji, jeśli okaże się potrzebna.
Kiedy zamówienie trafia do realizacji?
Realizację rozpoczynamy po potwierdzeniu płatności. Następnie przygotowujemy zamówienie zgodnie z terminami opisanymi na stronie Dostawa.
Zwrot środków
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, w złotych polskich.
Zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.
W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie w ciągu kolejnych 5–10 dni roboczych.
Karta wygasła albo konto zostało zamknięte? Napisz do nas — znajdziemy inne rozwiązanie.
Zmiany
Możemy aktualizować tę stronę. Aktualna wersja jest zawsze dostępna tutaj wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.
Kontakt
E-mail: pomoc@luminarikatowice.com
Telefon: +48 32 414 16 01
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Czas odpowiedzi: w ciągu jednego dnia roboczego
Sobota i niedziela: nieczynne.
Luminari sp. z o.o.
Adres: ul. 3 Maja 30, 40-097 Katowice, Polska