Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, aby zasady dotyczące zwrotów i refundacji były dla Ciebie jasne i zrozumiałe. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość, w tym zakupu dokonanego przez internet, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Termin ten wynika z przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.
W wiadomości prosimy podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz wskazać, którego produktu dotyczy zwrot.
- numer zamówienia,
- nazwę produktu, którego dotyczy zwrot,
- informację o przyczynie kontaktu, jeżeli jest to potrzebne do sprawy.
3. Stan zwracanego produktu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego właściwości.
Jeżeli produkt został uszkodzony, zmodyfikowany lub zamontowany, może to wpływać na rozliczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Koszty zwrotu
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub sprzedawca zgodził się je ponieść.
Jeżeli przed zakupem nie został poinformowany o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, odpowiednie zasady mogą wynikać z obowiązujących przepisów prawa.
5. Produkty wykonane na zamówienie
W przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli zachodzi wyjątek przewidziany w obowiązujących przepisach prawa.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko przed jego realizacją lub wysyłką.
Możliwość anulowania zamówienia może zależeć od etapu jego realizacji. W przypadku zamówień, które zostały już przygotowane lub wysłane, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.
7. Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
- produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub dostosowane do jego osobistych potrzeb, w przypadkach przewidzianych prawem;
- inne produkty objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.
8. Refundacja
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku sprzedaży towarów przedsiębiorca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodniły inaczej.
9. Reklamacje dotyczące wad lub niezgodności towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, możesz skorzystać z uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku problemu z produktem skontaktuj się z nami i opisz sytuację. W zależności od okoliczności możemy poprosić o zdjęcia produktu lub inne informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
10. Jak zgłosić sprawę?
Napisz na adres pomoc@luminarikatowice.com i podaj numer zamówienia oraz opis sprawy.
Przekaż wymagane informacje i, jeżeli będzie to konieczne, przygotuj produkt do zwrotu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu rozliczenie zostanie przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z naszym zespołem:
Our Business Information
- Store Name: Luminari
- Company Name: Luminari sp. z o.o.
- E-mail: pomoc@luminarikatowice.com
- Address: ul. Chorzowska 107, 40-101 Katowice, Polska
- Service Hours: Monday–Friday, 9:00 a.m.–5:00 p.m.